Politique de retour

Politique de Retour — Ôra Swim

Chez Ôra Swim, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous vous proposons un retour simple et transparent.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour.

2. Conditions du retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être non porté, non lavé et non endommagé
  • Les étiquettes d'origine doivent être encore attachées
  • Les maillots de bain doivent avoir été essayés par-dessus les sous-vêtements pour des raisons d'hygiène
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ou équivalent

Tout produit qui ne respecterait pas ces conditions ne pourra pas être accepté et sera renvoyé au Client.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Maillots de bain descellés ou dont le protège-hygiène a été retiré
  • Produits manifestement portés ou lavés

4. Procédure de retour

Étape 1 — Notifiez-nous Envoyez un email à ora.swiim@gmail.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) produit(s) concerné(s)
  • La raison du retour
  • Votre choix : remboursement ou échange

Étape 2 — Expédiez le colis Après confirmation de notre part, retournez le produit à l'adresse qui vous sera communiquée par email.

Étape 3 — Traitement Dès réception et vérification du produit, nous traitons votre demande sous 5 jours ouvrés.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter toute perte du colis. Ôra Swim ne peut être tenue responsable d'un colis retourné perdu ou endommagé.

6. Remboursement ou échange

Selon votre demande, nous proposons :

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et validation du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Virement bancaire

Échange

Si vous souhaitez un échange, nous vous expédions le nouveau produit dès validation du retour, sous réserve de disponibilité en stock. La livraison du produit échangé est offerte.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à [ora.swiim@gmail.com avec une photo du produit concerné. Dans ce cas :

  • Les frais de retour sont pris en charge par Ôra Swim
  • Un remboursement complet ou un échange vous est proposé
  • Aucun délai supplémentaire ne vous est imposé

8. Contact

Pour toute question relative à un retour :

  • Email : ora.swiim@gmail.com
  • Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées